↑自分の写真がなかったので、この絵と画像は私が作りました！
私はデザイナーを目指しているので、自分でイラストを作ったりもします。
こんにちは。エレメントでカスタマーサポート担当の長野です。
まさか・・・自分が記事を書くとは思ってもいませんでした。
コンテンツマーケティングを主軸としているエレメントで働かせていただいている以上、私も頑張ってカスタマーサポート業務についてお話させていただきたいと思います！
カスタマーサポートってよく聞きますが、具体的に何をやっているのかわからないお仕事というイメージがあると思います。
ということで「カスタマーサポートってどんなことしてるの？」という、ちょっとわかりづらいこのお仕事を紹介させて頂こうと思います。
カスタマーサポートの1日スケジュール
カスタマーサポートの1日のスケジュールは以下のような感じです。
9:00 朝礼
9:30 カスタマーサポート業務
12:00 お昼休憩
13:00 カスタマーサポート業務
15:00 退勤
毎日違ったサポート業務に当たります。
カスタマーサポートの仕事内容
カスタマーサポートは多岐に渡ります。
毎月決まった事をする規定業務と、日々発生するカスタマーサポート業務を同時進行で作業します。
規定業務
画像補正・商品登録
全クライアントではありませんが、いただいた画像のリサイズ、補正をしてオンラインショップに商品登録をします。
各クライアント様のコンテンツ記事入稿
毎月１００本以上の記事が作られています。その記事をワードプレスに入稿・装飾・公開します。ただ記事を載せるだけではなく、ライターさん達が一生懸命書いた記事をユーザーさんに読みやすく、伝わるように装飾をつける作業をします。
ドメイン更新
サイトの更新業務です。これは大切な作業で、毎月行います。
カスタマーサポート業務
顧客依頼の記事入稿、お知らせ掲載
お客様から依頼された記事の入稿や、ホームページに連休の休業日のお知らせ、イベントのお知らせなどを掲載します。
キャンセル処理
オンラインショップのキャンセル処理や、金額の修正をします。
ワードプレスの簡単な修正
エレメントで制作したホームページは、ほぼワードプレスで制作されています。
そこでお客様からの依頼で簡単な修正もカスタマーサポートで対応します。
その他にも様々な業務がありますが、大まかな業務はこの様な感じです。
直接お客様とやりとりする事もありますが、ディレクターさんが窓口になっているので、ディレクターさんから指示を受ける事がほとんどです。
カスタマーサポートは「縁の下の力持ち」の様な業務です。（私はまだまだですが）
お客様、ディレクターさん、ライターさんが気持ちよく作業をできるようにサポートする業務だと感じています。
カスタマーサポートの失敗談
カスタマーサポートはその時々で業務量が変わります。
業務が重なって優先順位を付けられず、その日に終わらせる作業が終わらなくて困った事は数えきれず・・・。
まずは落ち着いて、優先するべき事を見極めて行う事。これが大切だと痛感しています。
カスタマーサポートのワークスタイル
私の場合は週３日、9時から15時のパート勤務をさせていただいています。
コンテンツ入稿や、他作業が立て込んでくると、もう1日出勤する事もありますが、基本は週３ペースで働かせていただいています。
家族でコロナに感染した時には、在宅で記事入稿していました。仕事を覚えてできることが増えると、急な子供の発熱でも在宅で対応させていただけるので、とてもありがたい環境です。
カスタマーサポートの休日
中学生と小学生の子供がいるので、家族中心の生活です。
私の場合webデザイナーを目指しているので、時間がある業務に関わるデザイン部分を勉強がわりに進めています。
例えばバナーの作成や、ちょっとしたホームページのデザイン変更案など考えたり作ったりしています。
こんな人はカスタマーサポートに向いてる
私が思うエレメントのカスタマーサポートに向いている人はこんな人です。
- コツコツ作業を進めるのが得意な人
- コードやワードプレスを少し触ったことがある人
- 真面目な人
- デザイナー志望の人
- CSS/HTMLの基礎を知っている人
- 読解力や理解力がある人
もしご興味あれば、一緒に働きましょう！詳しくは採用サイトをご覧ください。
