ホームページは現代企業にとって欠かせない要素です。これは企業のオンラインプレゼンスを構築し、世界中の潜在的な顧客やパートナーにアクセスを提供する窓口です。
ホームページは企業情報を提供し、ブランドの魅力を伝え、顧客とのコミュニケーションを促進します。さらに、製品やサービスの販売、マーケティングキャンペーン、顧客サポート、データ収集など多岐にわたる役割を果たし、競争力を高めます。
この記事では、数々の中小企業のホームページを支援してきたエレメントがなぜホームページが不可欠なのかを詳しく探求しその重要性を明らかにします。
企業がホームページを持つ必要性
現代のビジネス環境では、企業がオンラインプレゼンスを確立することは不可欠です。その要となるのが、専用のウェブサイト、通称「ホームページ」です。ホームページは企業の顔とも言える存在であり、その必要性と役割は多岐にわたります。
企業の信頼性を高める
まず、ホームページは企業の信頼性を高め、プロフェッショナル性をアピールする窓口です。顧客やパートナーは信頼性のある企業を選びたいと考えますが、情報の入手先としてインターネットを利用することが一般的です。ホームページを持つことで、企業は自身のビジネスに自信を持ち、信頼感を構築できます。たとえば企業情報をホームページに掲載し、こまめに更新することで、 顧客や取引先からの信頼を得られるでしょう。
顧客対応の効率化
ホームページは情報提供や顧客対応の効率化に大いに役立ちます。製品やサービスに関する情報を掲載し、よくある質問に対する回答を提供することで、顧客の疑問を解消し、サポートコストを削減できます。
販売経路の拡大
オンライン販売を行う場合、ホームページは売上増加の要因となります。24時間365日営業し、世界中の顧客にアクセスを提供できるため、市場拡大と売上向上に寄与します。
ホームページは企業の信頼性向上、情報提供、顧客サポート、販売促進など、多くの重要な役割を果たします。競争の激しいビジネス環境で成功を収めるためには、ホームページの活用は欠かせない要素と言えるでしょう。
ホームページを持たない会社のデメリット
ホームページを持たない会社のデメリットは多岐にわたります。ホームページを持たない企業は、オンラインでの可視性、信頼性、効率性、売上機会、競争力の面でデメリットを抱えることになります。ビジネス成功に向けて、ホームページの存在は非常に重要です。
競争力の低下
まず、オンラインでの存在感が薄くなり、競争力が低下します。顧客やパートナーは情報収集をインターネットで行い、ホームページがない企業は信頼性が低いと誤解される可能性があります。
情報共有や問い合わせ対応が限定的になる
情報提供と顧客対応の効率化が難しくなります。ホームページを通じて製品やサービスに関する情報を提供できるため、顧客の疑問解消が迅速化し、カスタマーサポートコストの削減が可能です。ホームページがないと、情報共有や問い合わせ対応が限定的になり、効率が悪化します。
販売機会の損失
さらに、オンライン販売の機会を逃すことになります。ホームページを通じた電子商取引は、市場の拡大と収益の増加につながります。競争の激しいビジネス環境で、ホームページの利用は不可欠な要素と言えます。ホームページの不在は、企業の成長と成功に制約を加える可能性が高いです。
顧客サポートの難しさ
顧客サポートの難しさ: ホームページを持つことで、よくある質問への回答や製品情報の提供が容易になり、カスタマーサポートの負担が軽減されます。ホームページがない場合、顧客からの問い合わせやサポート要求に対応するのが難しく、迅速な対応が難しくなります。
競争力の低下
ホームページを持つ競合他社に比べて、情報共有、マーケティング、顧客獲得などの面で競争力が低下します。企業がデジタル時代に適応し、顧客ニーズに迅速に対応するためには、オンラインプレゼンスの構築が必要です。
企業にとってのホームページの役割
新規顧客獲得において重要な営業ツールとなる
ホームページは24時間365日稼働し、地理的な制約を受けずに世界中の潜在的な顧客にアクセスを提供します。顧客は自分の都合に合わせて情報を閲覧し、製品やサービスについての興味を持つことができます。ホームページは会社のチラシや名刺代わりになり、新規顧客の獲得チャンスが大幅に拡大します。
必要なコンテンツ：代表挨拶、企業理念、会社概要、事業内容、問い合わせフォーム、ニュースなど
広報として情報の発信や関係性の構築に非常に有用
ホームページは企業の最新情報や重要なアップデートを発信するプラットフォームとして活用できます。ニュースリリース、ブログ記事、プレスリリース、イベント告知などを掲載し、外部のステークホルダーや顧客に情報を提供できます。これにより、企業の活動や成果を広く共有し、透明性を高めます。
必要なコンテンツ：新商品情報、プレスリリース、ブログ、IRなど
集客に役立つ
ホームページ上で有用なコンテンツを提供することで、業界知識や専門性をアピールできます。ブログ記事、ホワイトペーパー、ケーススタディ、動画などを通じて、顧客に価値を提供し、信頼を築くことができます。これらのコンテンツはソーシャルメディアやメールマーケティングを通じて広めることができ、集客に寄与します。
必要なコンテンツ：LP、ブログ、動画コンテンツ
人材を獲得する上で不可欠
企業のホームページは、人材獲得に不可欠です。職場文化や価値観の伝達、求人情報提供、オンライン応募の簡素化、従業員の声、ブランディングを通じて、魅力的な仕事環境を伝え、優秀な候補者を引き寄せます。オンラインプレゼンスを活用し、多様な候補者にアクセス可能にすることで、人材の多様性を促進し、企業の競争力を高めます。
必要なコンテンツ：募集職種、仕事内容、応募条件、労働条件、福利厚生、スタッフインタビューなど
商品やサービスの販売の場所になる
企業のホームページは、商品やサービスの販売において重要な役割を果たします。ホームページを通じて、商品の詳細情報や写真、価格、購入手続きが提供され、顧客は24時間365日いつでもアクセスできます。また、ホームページはオンラインストアを構築し、電子商取引を実現するプラットフォームとして機能します。顧客のニーズに応じたカスタマイズやセキュアな支払いオプションを提供し、販売プロセスを効率化します。
ホームページを変えたら進化した企業
最後に、弊社のクライアントの中からホームページを持つ事で会社が飛躍した事例を2つ紹介します。
1、広告なしで新規顧客をホームページで獲得した「旭川市の理容室 BarberShopアパッシュ」
サイトがリニューアルされる前まで2016年にカット件数が月間300人だったアパッシュ。株式会社エレメントのWEBサイト制作やSEO対策というサービスを通して、サイトリニューアルから6年で、3店舗経営、月間1300人以上の新規集客を獲得し3ヶ月以上の予約待ちのお店として飛躍しました。また、もう一つ事業の柱となるオンラインショップでは売上が600万円以上にまで伸び続けています。
ホームページでは会社の価値を言語化・創造し、コンテンツマーケティングによる集客が広告をださなくてもホームページだけで新規顧客を獲得できた施策です。
※但し、2023年からはホットペッパーによる広告を出しておりその以前のお話です。
詳しい施策についてはこちらの記事も参考にしてください。
2、口コミだけだった来店者が50%以上がホームページ経由「口コミ千里堂メガネ琴似店」
千里堂メガネ琴似店。国内でも非常に珍しい、“メガネを売らないメガネ店”だ。口コミでファンを獲得する“知る人ぞ知る名店”から、ホームページ経由で新規顧客を50%以上獲得できる状態に成長したホームページ。
このようになった施策として、サービス内容が自分事に思えるコンテンツを作成していきました。
- 千里堂の顧客が抱える悩みにフォーカスして記事をつくる
- 記事内で次のアクションにつなげるために導線をつくる
- 自社の価値を言語化する
その結果WEB問い合わせが殺到するようになり、今や“予約三カ月待ちの人気店”へと大飛躍を遂げました。
施策についてはこちらも参考にしてください。
詳しくはこちら
まとめ
今回は企業がホームページを持つ必要性と役割について解説しました。
企業のホームページは、現代のビジネス環境で不可欠な存在です。それは企業のオンラインプレゼンスを確立し、顧客や取引先とのコミュニケーションを強化し、情報提供や商品販売など多くの役割を果たします。ホームページを持つことで、価値を広め、競争力を高め、ビジネスの成長を支えます。
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